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其他資訊
向樺曾經寫道：「新手做事之前，必須先動腦做 人。」的確，在人生過程中，有很多我們無法解 決的問題，往往都在我們懂得「做人」之後，問 題就迎刃而解，因為，那些在我們眼中無法動手 解決的問題，其難度，通常不是出在問題的本身 ，而是出在製造問題的人身上。
本書特色
肯尼斯曾說：「如果你能從別人的角度多想想，你就不難找到妥善處理問題的方法。」因此，當你想「動手做事」之前，千萬別忘記先「動腦做人」，換言之，就是別忘了先站在別人的角度去看問題，因為，只要你能用別人的「視界」去看問題，那麼你的人生字典裡，就不會再出現「棘手問題」這四個字。
在這個每個人都在彼此算計的年代，不能以武力征服的，靠謀略卻每每制勝，因此，如果你不懂得「站著做人，跪著做事」的道理，說好聽一點的是「老實」，說難聽一點的就是「蠢蛋」。
這是個腦力競賽的時代，在「你不詐人，人必詐你」的人性戰場上，如果你不懂得把心機發揮在可以勝出的地方，那麼你永遠都只是這場戰役中的輸家。
給別人留餘地，等於給自己留一個轉寰的空間，千萬不要一下子就把別人和自己都逼到牆角，換言之，可以用舌頭解決的問題，千萬不要用拳頭，可以用腦力解決的問題，千萬不要用武力。
作者簡介
公孫龍策
歷任出版社雜誌社總編輯、總主筆、唱片公司企劃專員、汽車公司企劃經理，現為專業作家，著有《有點奸詐不犯法》《有點狡猾有點詐》《誰都搬不走我的乳酪》《把小人變貴人》《把壞人變貴人》《把壞事變好事》《奸詐量飯店》《有點老實有點毒》《有點老實有點毒2》《別為蠢蛋捉狂》《做人用心，做事用腦筋》《站著做人，跪著做事》《抬頭做人，低頭做事》……等書。
- 作者： 公孫龍策 新功能介紹
- 出版社：普天出版社 新功能介紹
- 出版日期：2006/04/28
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲台指期今日交易異常，投資人如因此損失，可向投資人保護中心申訴。（圖／資料照） 記者周康玉／台北報導 台指期今（3）日開盤發生交易異常，原來是統一證券內部敲錯單，被市場稱為「胖手指」事件，目前主管機關期交所仍在如火如荼調查中，等待調查完畢將出具「監視報告」可有進一步說明。另，投資人如果因此錯單交易損失，可向投資人保護中心申訴。 投資人保護中心（簡稱投保中心）主掌證券及期貨的交易申訴案件，投保中心發言人趙順生指出，雖然統一證券有跳出來聲明道歉，並宣布損失金額總數，但仍須釐清到底是什麼交易按錯，為什麼按錯，究竟是過失還是人為？案情依舊不明朗。 今日開盤期貨市場就打到跌停價9408點，跌破千點，驚動交易市場，統一證券也隨即在中午發重大訊息聲明，這次是期貨自營部錯帳事件，短短2秒就損失約2082萬，但並未說明這個損失由誰來負擔，讓投資人傻眼，值到稍早前，統一證才表示，會認賠2082萬，但損失部位為自有資金。 期交所初步表示，有關後續投資人賠償的問題，非其業務職掌，但究竟發生原因為何、有多少投資人因此損失，都還在調查釐清中，待調查完後也會出具一份監視報告，內容將會對進步；至於損失賠償，趙順生表示，一定要有具體個案出現，才有辦法確認。 台指期貨報價早盤一度因錯單事件引發程式停損交易，急跌至9408點，在事件逐步釐清下，目前已回穩至10415點左右，下跌38點，跌幅約0.39%；統一統計，此次事件損失約2082萬元。成交口數合計131口，依當時市場成交口數小台約274口、大台約497口計算，約占整體市場成交量之17%。
▲屁孩未戴安全帽飆車，遇警方盤查隨即分頭竄逃。（圖／記者陳豐德翻攝） 記者陳豐德／新北報導 17日凌晨新北市警方接獲民眾報案，指稱有青少年騎乘10多台機車在板橋區縣民大道瘋狂飆車，不戴安全帽甚至還大肆叫囂，不斷闖紅燈、逆向行駛，讓民眾擔心人身安全遭受影響，轄區海山警分局獲報立即啟動快打部隊，派員攔下其中2部機車4名青少年，將他們帶回派出所調查。 警方表示，快打部隊展開攔截圍捕後，這群青少年看到警車，立即高速利用周邊巷道分頭竄逃，員警擔心強行攔查引發意外，及影響用路人的安全，順利以口袋戰術攔下4名少年，之後又循監視器畫面，通知另外9人說明。 這群屁孩以16歲的陳姓少年為首，當晚共有13人到板橋地區飆車，他們偵訊時大方向警方坦承「我們要去江子翠堵人幹架！」警方調查他們因日前打籃球與另一群屁孩起衝突，因此17日凌晨在中和糾眾後，分乘10多台機車，至板橋準備尋仇，警方訊後依照社會秩序維護法將青少年函送法辦。 ▼飆車屁孩被依社會秩序維護法送辦。（圖／記者陳豐德翻攝）
顧客滿意度測量手法
提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。
本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。
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