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其他資訊

　　人生就是一場心理博弈。生活就是一場心理較量，心理學知識是一門讓人變得更聰明的學問。人際關係中各種的問題，都與心理學有著千絲萬縷的聯繫，懂得運用相關的心理學技巧來處理生活中的問題並掌握靈活的應對方式，看穿別人的心理詭計，避開心理陷阱，幫助人們在了解各種人際關係現象背後的心理因素的同時，也幫助自己成為職場上、商場上、親友圈中最有分量、最受歡迎的人

　　人總是在生活環境中偽裝著自己，是居心叵測，還是故弄玄虛：但是更多的人卻是用堅強的外表來遮掩內心的空虛，隱藏一份恐懼。我想，更多的人戴著面具是為了微笑著生活，帶給別人快樂同時讓自己快樂。

　　生活中盡是爾虞我詐，看不透的勾心鬥角──生活本該如此嗎？解讀生活中各種現象、事件背後隱含的心理學計謀。３

　　法國著名作家辛涅科爾曾指出：「對於宇宙，我微不足道；可對於我自己，我就是一切！」現在，你想把握這「一切」嗎？想深入瞭解自己、掌控自己嗎？想知己知彼，更好地去操控別人的「一切」嗎？翻開此書，它會幫你參透決定著你一生每天必須面對的八十條心計，教你如何運用八十條心計戰術戰勝自己、也戰勝別人。

　　本書透過八十條心理學知識對比名人決策的成敗得失，使讀者覺察到心理因素對決策成敗的重大影響，內容通俗易懂，語言形象生動。它可以用最短的時間、最快的速度幫你看透心理詭計、參透別人，讓你輾轉生活競技場，掌握人生主動權，取得生活和事業的成功。

作者簡介

蘇子凌

　　畢業於歷史系，畢業後曾就職於出版機構，現為一家網路公司社會版塊的編輯策劃，長期撰寫關於人性、心理等方面的研究和學習，希望能與各位讀者共享作者的心得體會與之共勉。曾著有《看透人性的6堂學習課》。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 蘇子凌    新功能介紹
• 出版社：悅讀名品出版社    新功能介紹
• 出版日期：2011/09/21
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲南韓堤川市運動中心大火，已知16人死亡。（圖／CFP） 國際中心／綜合報導 南韓慶尚北道堤川市下所洞一棟8層樓運動中心，當地時間21日下午3時53分突發大火。南韓消防部門表示，初步判斷火勢是由地下停車場的車輛引起，已經確認有16人在大火中罹難；當地媒體則報導說，在2樓澡堂發現一名50歲金姓死者，另有15人困在澡堂內，推斷已經罹難。 據了解，還有18名傷患送醫治療，另有20多人來不及撤離，在樓頂等待救援。該運動中心內設有健身房、澡堂和餐廳等設施，因此死傷人數還有可能上升。當地時間下午近6時，消防隊已經進入建築內部救援，但因為濃煙過多，搶救較為困難。 ★ 版權聲明：圖片為版權照片，由CFP視覺中國供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經CFP許可，不得部分或全部轉載，違者必究！

▲瑞銀台灣區總經理陳允懋表示，短期內日圓雖走弱，但瑞銀對未來半年的日圓匯價預估，仍然是維持在113-116日圓兌1美元的範圍。（圖／記者林昱均攝） 記者林昱均／台北報導 日本首相安倍晉三領導的執政聯盟大勝，各界預期超寬鬆貨幣政策可望持續實施，日圓現金匯價今（23）日開盤直接跳水至0.2683，創下5個月以來新低。不過瑞銀台灣區總經理陳允懋認為，短期日圓雖然走弱，但畢竟救經濟不能只靠匯市，仍須靠實質的產業措施，至於想兌換日圓的民眾，他則呼籲要把握換匯時機，因為後續日圓回升到113-116日圓兌1美元機率相當高。 日本周日舉行眾議院議員選舉，首相安倍晉三領導的執政聯盟贏得壓倒性的勝利，自民黨單獨過半數，在全部465個議席中獲得284個席次。不僅如此，若算上執政聯盟，總共獲313個議席，等於已達議會3分之2修憲門檻的席次。 由於安倍晉三將繼續掌權，各界預估其安倍經濟學將繼續主宰日本央行政策，市場看好現行的超寬鬆貨幣政策及財政支出，使得今日日圓兌美元貶至113.9價位，跌至3個月來最低水準。 根據台銀最新牌告價格顯示，日圓兌新台幣現鈔賣出價今日開盤就貶至0.2683，也就是新台幣1元可換3.7271日圓現鈔，創下5個多月以來新低。若換新台幣5萬元計算，足足可多換約8480日圓現鈔，等於賺到1張大阪環球影城一般門票（7600日圓）或1張迪士尼門票（7400日圓）價格還有剩。 不過陳允懋於今日資誠會計師事務所（PwC）研討會上表示，目前瑞銀對未來半年的日圓匯價預估，仍然是維持在113-116日圓兌1美元的範圍，並無像外界所評估的超寬鬆貨幣方式。陳允懋認為，日本救經濟不能只靠低匯率有利出口的因素，還是要回歸到實質的政策或產業措施，因此日圓匯價持續走弱的難度會愈來愈高。

 這麼問，客戶真難拒絕你！： 打動陌生顧客，讓對方”暫時停止拒絕”的銷售問與答秘密

商業周刊1159期書摘推薦

　　○這本書將改變你跑業務的方式，讓從事新客戶開發的銷售行動能大幅減少被拒絕率。

　　○一種以「問題」導向出發的銷售新技術，業務員可以藉著問題刺激購買興趣，有別於傳統的直線銷售，只鎖定在「買或不買」這件最容易趕跑客人的事。

　　○適用於各種陌生銷售的業務範圍，讓電訪、陌生拜訪以及面對新客戶做產品說明這些事，變得更有效率也更簡單；美國多家世界級企業業務部門引進後，均達成了比原有成長率高出兩倍的實績！

　　有沒有發現：很多老套的業務說法及精神已經愈來愈不管用？像是：

　　「顧客永遠是對的？」─ 所以顧客愈來愈敢展現他們「拒絕」的天性，那怎麼辦？
　　「業務員要能把產品價值說得完美無缺？」─ 其實就算真正會購買的客戶，也未必有耐心聽你口沫橫飛地介紹你的產品有多好多棒吧？
　　「業務員被拒絕，反而要當成一種多試一次的喜悅？」─ 業務員也是人，如果你每天被拒絕太多次，還有辦法開心工作下去嗎？

　　結論是：面對現在已經有「更強防衛行銷機制」的顧客們，想開發新客戶的銷售人員如果不能改變做法，那他們勢必會陷入「事倍功半」的窘境。

　　本書作者費瑞茲是全美許多財星500大公司業務內訓使用的「提問銷售法」創始者，他在全心投入提問銷售法諮詢業務前，曾創下連續數年超越公司設定業績目標兩倍的驚人銷售成績。

　　費瑞茲在多年業務生涯後，累積出一種以提問為基礎的銷售技巧，它往往能讓銷售人員不管在面對面陌生業務開發或電話行銷過程中，既能快速篩選「會購買的顧客」，也能讓潛在的客戶在問題引導下，自己找到自己的需求與購買動機。

　　一般業務員在銷售的現場或線上溝通過程中，問與答是最常出現、也最需要的顧客溝通技巧；本書包含了超過百種的不同情境與常見客戶回答的分析及實用的銷售推進技巧，既可以協助業務工作者更能掌握顧客心理，也能大幅減少客戶的拒絕與縮短成交時間。

　　這種「提問銷售法」更進一步的功效還包括了：
　　如果能讓銷售對象產生好奇心，他們就比較可能願意參與銷售流程。因此，提問銷售法將著墨於哪些事物能夠令人產生好奇心。
　　如果銷售人員具備可信度，銷售對象就比較可能有回應。因此，提問銷售法將告訴你如何儘快建立可信度。
　　如果銷售對象產生急迫感，就會想要有所動作。因此，提問銷售法將告訴你如何發掘更迫切的需求。
　　如果其他每個人都朝同一方向前進，銷售對象就比較可能產生回應。因此，提問銷售法將告訴你如何運用群眾來創造更大的動能。
　　如果銷售對象感到不自在，他們就會拒絕繼續推進銷售流程。因此，提問銷售法將著重於如何讓對方感到更自在。

　　此外，提問銷售是一套符合常識的銷售技巧，它的基礎在於「提問的重要性遠甚於話術」，強調銷售人員該問「什麼」、以及「如何」提問。這套技巧之所以站得住腳，正因為提出產品方案之前，你得先瞭解顧客的需求何在。

　　想發掘潛在顧客的需求，提問是個最好的辦法，但你得在正確時機提出正確問題。本書會提供所有從事銷售工作者循序漸進、容易採行的策略性提問指南。

作者簡介

湯姆斯．費瑞茲 Thomas A. Freese

　　費瑞茲是本書「提問銷售法」理論及公司的創始者。他本人在擔任業務員期間，曾創下連續數年達成既定業務目標兩倍的耀眼成績。

　　在銷售教褦界，曾延請他講授本書這套業務技巧的客戶包括IBM、朗訊科技、儲存網路公司、3Com、嘉信理財、康柏電腦、昇陽電腦、奇異資本以及美林公司等知名企業。

　　本書也可說是費瑞茲終其業務員生涯的智慧累積，這套技巧一度將他推向全美商業界第一線銷售員的寶座，現在他也因此成為銷售理論以及推銷策略的頂尖權威。

譯者簡介

劉怡女

　　中興大學外文系畢業，英國東安格里亞大學社會經濟系碩士。曾任電視台企畫、報社外電編譯，現為電子媒體資訊研究員。譯作包括《熱情人生的冰淇淋哲學》、《全球企業，混音中》、《你的服務跟得上品牌嗎？》、《老將當家》、《我的有錢人計畫》、《迎戰逆境－邱吉爾的成功領導術》、《焦慮歸零》等。

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