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熱點新知搶先報
內容簡介
日本首席人才開發CEO女王 藤井美保代
指導超過1000家企業，15000名員工的實戰經驗，100%改善工作效能
5種工作常犯錯誤＋3大原因分析 + 50個預防失誤技巧＋13張提高效率表格
只要「預防錯誤並提高效率」，
讓你從此擺脫工作一團亂、不再出錯！
成為客戶、主管最放心的「高效率工作達人」！
你是不是也常有下列狀況：
□把錯誤的傳真或信件寄給錯誤的收件人？
□不小心覆寫了重要的電腦檔案？
□漏看客戶寄來的電子郵件？
□因為忙於其他工作，而未能將主管交代的事情完成？
□花過多時間尋找資料，讓客戶等待許久？
為什麼工作老是出紕漏？
主管噹你上班不用心！客戶嫌你腦袋裝漿糊！
那時候……明明檢查再檢查，為什麼還是有錯？
是粗心大意、心不在焉，還是……能力不足？
別再自責了，你只是犯了全天下上班族都會犯的錯！
「魔鬼藏在細節裡」，工作成果不僅關乎公司商譽，更關係到你的個人前途！
因為小失誤造成大損失，可不是吐吐舌頭、道個歉就能了事。
想在職場出類拔萃，就要嚴格要求自己：別人會錯的，我絕不會犯！
超實用50個零失誤技巧、 13種表單管理範本，輕鬆管理工作流程
本書由日本知名員工教育訓練專家Business Plus Support公司執行長藤井美保代，透過協助1000家公司改善工作效能的實戰經驗，幫你分析最常見的3大類「工作失誤」、造成失誤的原因，以及可能導致的職場問題，提供可預防錯誤、提高效率的50個工作小技巧，及13種表單管理範本，不僅菜鳥、老鳥都適用，主管也可當成帶人守則，協助員工修正錯誤，迅速掌握工作重點！
改掉壞工作習慣，你就能不被工作拖著走！
上班零失誤，一下班就閃人！工作績效輕鬆拿到A！
作者介紹
作者簡介
藤井美保代
Business Plus Support公司執行長。於平成14年成立Business Plus Support公司，以「協助每個人成為耀眼的人才」為理念，致力於豐富各個公司與員工的幸福生活而提供訓練課程、舉辦研討會並提供個案諮詢，至今已協助過約1000家公司。目前每年約有150天在進行人才開發方面的指導，以協助企業改善工作、5S（整理、整頓、清掃、清潔及素養）導入諮詢並提昇組織價值。主要作品著有「辦公室工作改善～零加班的工作法則」（日本同友館）及「輕鬆地完成零失誤的行政工作」（日本效率協會管理中心）。
森田圭美（表格製作協助）
於人才培訓公司擔任資訊科技指導人員約13年，負責項目十分廣泛，包括企業內訓、個人指導及在職訓練等等。不只是傳授制式的電腦操作方式，更配合不同企業的人員情況解說符合個案的使用方式。目前以身為將使用電腦的快樂傳授給大家的傳道士為使命，致力於推廣活用資訊科技的「提高生產力之工作改善訓練」，內容涵蓋Office軟體運用、網頁製作、無障礙網頁設計與電腦簡報等範疇。
譯者簡介
陳欣怡
目前為OL上班族，兼職翻譯。戀上日本文化十餘年，愛看日文小說、食譜以及各式各樣的工具書。譯作：《菓子學校1 海綿蛋糕》、《早上3分鐘打造頂尖上班族》、《早上3分鐘躍升人生勝利組的速讀法─真的不用再熬夜了！超倍速K書秘訣》(以上八方出版)。
目錄
序章
「一個人當三個人用」的工作趨勢
表格填不完？公司文書工作複雜化
以「電子郵件」為主的新溝通模式
第1章 小小的「工作失誤」造成公司面臨重大危機！
實例1 寫錯董娘名字，導致公司流失重要客戶
實例2 偷懶沒確認，竟長達3年忘記請款
實例3 「請問您哪位？」客戶名單未共享而激怒顧客
實例4 顧客留言未即時處理，大訂單就飛走了
實例5 多少錢都賠不起！疏忽大意而影響他人前途
實例6 發錯重要傳真，誰敢跟你做生意？
第2章 魔鬼藏在細節裡，解析5大類工作失誤
勤於檢查就能預防的基本錯誤
善用註記就能避免的粗心失誤
事前規劃就能排除的順序錯誤
客服品質是關鍵！應對不得體是不行的喔！
話要聽清楚！分享錯誤資訊正是罪魁禍首！
第3章 造成工作失誤的3大原因
類型一 人的習慣問題：恍神與犯懶
類型二 要用什麼沒什麼！辦公用具不齊全
類型三 辦公室有黑洞！？工作環境不完善
第4章 預防錯誤．提高效率的50個小技巧
養成工作好習慣
小技巧01 培養一早擬定工作順序的習慣
小技巧02 保持桌面整潔，打造專心工作空間
小技巧03 嚴禁「無所謂」的工作態度
小技巧04 愈是熟悉的工作，愈要小心注意！
小技巧05 工作忙碌之際來個深呼吸吧！
小技巧06 定時發出聲音喚醒注意力
小技巧07 養成作筆記的習慣
小技巧08 試著幫錯誤寫日記
小技巧09 「察言觀色」確實掌握狀況，隨機應變
小技巧10 「守」遵守基本規範、「破」調整工作步調、「離」改變工作習慣
小技巧11 掌握自身工作在公司的整體定位
小技巧12 建立工作錯誤改進表
順序對了就成功一半
小技巧13 營造注意力集中時段
小技巧14 將重要工作集中在上午處理
小技巧15 每天設定三次重新檢視工作安排的時間
小技巧16 考量整天或整週的節奏設定行程
小技巧17 消除或減少臨時插隊的工作
小技巧18 依照緊急程度協商臨時插隊的工作
小技巧19 適時休息轉換心情才能提高生產力
小技巧20 真正放鬆休息，才能重新面對工作
小技巧21 工作時要思考工作目的
小技巧22 設定階段目標
小技巧23 將自我約定寫在記事本中
打造專業工作環境
小技巧24 將辦公桌打造成戰略基地
小技巧25 能立即取用所需文件的檔案管理法
小技巧26 使用一本筆記管理工作
小技巧27 發生任何狀況儘早回報處理
小技巧28 建立雙重檢查制度
小技巧29 重新檢查辦公用具
小技巧30 選擇可以集中精神的地方工作
小技巧31 建立犯錯罰金機制
幫助同事不出錯
小技巧32 說明時要考量對方的觀點
小技巧33 徹底做好進度管理與報告
小技巧34 傳達資訊時要清楚區分「事實」與「意見」
小技巧35 特別注意重複發生的錯誤
小技巧36 打造「適合發問的環境」
小技巧37 避免隨便打擾正專注於工作的員工
小技巧38 溝通要從日常開始
「可視化」讓工作更有feel
小技巧39 把工作步驟「寫下來」
小技巧40 把團隊與工作的關係畫成流程圖
小技巧41 製作一目了然的客戶名單
小技巧42 建立完成目標的標準流程
小技巧43 一眼就能看出工作進度的資料架
小技巧44 將錯誤報告或客訴內容張貼在顯眼的地方
小技巧45 寫下自己的「情緒筆記」
小技巧46 在日常工作中安排「小獎勵」
小技巧47 再忙，也要留一點時間給自己
小技巧48 讓同事看到你的公開行事曆
小技巧49 按時序列出工作流程，挑出易錯的關鍵
小技巧50 善用郵件標記功能，從此不再忘記回信
第5章 預防錯誤．提高效率的13種表格
1 會議準備檢查表
2 接待來訪客戶之檢查表
3 工作排程表
4 避免重複客訴專用表格
5 報告專用表格
6 每日報告專用表格
7 電話訂單專用表
8自我宣示小卡
9 避免寄送錯誤的傳真封面
10 文件生命週期處理規則
11 個人用語資料庫
12 改進建議提案表
13 口頭報告檢查表
詳細資料
- ISBN：9789865810115
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
由趙匡胤開闢的宋朝，是中國古代發展的一個高峰。 近代史學家陳寅恪說：「華夏民族之文化歷數千載之演進，造極於天水一朝。」法國著名漢學家謝和耐說：「在社會生活、藝術、娛樂、制度、工藝技術諸領域，中國（宋朝）無疑是當時最先進的國家。」那麼，宋朝的實際國力究竟怎樣呢？ ... 評價一個王朝的國力，需要從經濟、軍事、政治、文化、科技、教育、人力資源等指標來綜合衡量。我們就一一介紹吧。 一、經濟富庶繁榮 哪怕以最嚴苛的眼光來審視宋朝，也必須承認，宋朝的經濟是中國古代王朝中發展得最好的——沒有之一。 宋朝農業發展水平超過了唐朝，江南地區畝產稻米可達2至3石，最高達到4石，唐朝畝產糧食約1.5石。宋朝商業繁榮舉世聞名，是中國古代王朝唯一工商稅超過農業稅的朝代，清朝直到光緒時期才達到這一水平。宋朝積極發展海外貿易，與58個國家通商，決不搞「閉關鎖國」那一套。 ... 正因為經濟發展得太好，宋朝的統治者非常不情願打仗，寧願花點錢，買一段和平發展的時間。 二、軍事前強後弱 宋朝素有「弱宋」之稱，指的是軍事力量比較差。 其實，宋朝的軍事沒有大家想像中那麼差。在宋朝立國之初，從963年宋太祖趙匡胤以「假道滅虢」的方略南下平定湖北、湖南，到986年宋太宗趙光義派三路大軍北伐遼國，宋朝一直處於對外擴張的階段，先後滅掉了南平、楚、後蜀、南漢、南唐、吳越、北漢等割據政權。這一階段，宋朝軍事是一流水平。 ... 在那以後，宋朝面對遼國、金國、蒙古等強大的敵人，基本上處於防禦狀態，用現在的眼光看，那就是「被動挨打」了。不過，很大程度上是因為敵人太強大（蒙古鐵騎打遍天下無敵手，歐洲人有深刻體會），宋朝生不逢時而已。 三、政治開明寬容 宋朝的政治構架沿襲唐朝，但比唐朝更加開明寬容。 宋朝以兵變立國，卻以優待文人大臣聞名於世。宋太祖趙匡胤給繼承者們立下三條禁令，第二條是：「不得殺士大夫，及上書言事人。」這等於是給文人大臣發了一塊免死金牌。 ... 由此，文人大臣能夠積極參政議政，以至於「廟堂之上，君臣爭論不已；江湖之中，書生指點江山」。清朝那種大臣在皇帝面前唯唯諾諾、噤若寒蟬的情況，在宋朝是不可想像的。 四、文化繁榮昌盛 政治的開明，造成了文化的昌盛。 宋朝文化出現了「百花齊放百家爭鳴」的可喜景象，湧現了一大批文化名人：朱熹、歐陽修、蘇軾、司馬光、蘇洵、蘇轍、王安石、曾鞏、黃庭堅、米芾、蔡襄、程頤、程顥、陸遊、楊萬里、范成大、尤袤、范仲淹、范寬、郭熙、趙佶、李唐、馬遠、夏圭、張擇端、司馬光、柳永、姜夔、秦觀、晏殊、辛棄疾……如果篇幅允許，我們可以排出一張很長的單子。 ... 五、科技長足進步 宋朝科技取得了長足的進步，不僅是中國古代科學技術史上的一個高峰，也在當時世界範圍內處於領先地位。 被稱為推動人類文明發展的「四大發明」，即造紙術、指南針、火藥、印刷術，有一半是在宋朝發明的（印刷術和指南針）。同時，宋朝將造紙術和火藥進行了改進後，運用於更大範圍內。被李約瑟博士譽為「中國整部科學史中最卓越的人物」的沈括，寫出了「中國科學史上的坐標」《夢溪筆談》。楊忠輔創製的曆法《統天曆》，精確度極高，比現代所測數值只相差26秒。 ... 六、教育首屈一指 「滿朝朱紫貴，儘是讀書人。」「書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。」這樣的俗語詩句，都出現在宋朝。 科舉制度發源於隋唐，卻在宋朝達到了興盛階段。在隋唐時，進士的錄取率很低，錄取數量很少，而且就算考上了進士，也未必一定能當官，還要經過吏部選拔。到了宋朝，朝廷大幅增加了科舉錄取名額，宋太宗趙光義在位22年，總共錄取了近1萬名進士，而唐朝總共才錄取6000多名進士。宋朝取消了吏部選拔，所增加的殿試自宋仁宗後就不再進行淘汰，讀書人只要考上進士，就有官當。 ... 七、人口超過1億 人口數量是衡量國力的指標之一，畢竟，只有經濟社會發展到一定程度，才能養活更多的人口。 宋朝人口因為經濟發展、戰爭等因素的影響，在各個時期有不同的數量。根據吳松弟《中國人口史·第三卷·遼宋金元時期》記載，宋朝人口在1124年進入峰值，全國為2340萬戶、12600萬人。這是中國歷史上第一次人口超過1億（唐朝人口在天寶年間達到峰值，為1540萬戶、8050萬人）。 ... 當然，在人口數量上宋朝不及明朝和清朝。明朝人口最多時接近2億人，清朝人口最多時超過了4億。 點擊了解更多
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