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文／阿闊2013年10月08日
❐ 是誰在幫《傲慢與偏見》班奈特姊妹們洗熨約會的衣服？ 《Longbourn》╱Jo Baker Longbourn 英國作家珍‧奧斯汀筆下的《傲慢與偏見》百年來受到廣大讀者喜愛，而那個時代的文化、價值觀、婚姻與家庭、愛情與社交等等生活氛圍總令人想一探究竟；同樣是英國作家的喬‧貝克就是其中一個好奇的讀者，不過
內容簡介
《引爆趨勢》作者葛拉威爾最顛覆思維之作，
出版首週即登上《紐約時報》暢銷書榜第一名。
你能在2秒間做出正確的判斷嗎？
「慎思明辨」、「三思而後行」是我們面對重大問題時一貫的態度，
我們總認為收集的資訊越多，思考的時間越長，對我們的幫助也就越大。
《決斷2秒間》顛覆你的邏輯思維，為超完美決策做出新的註解！
生活中的決策無論好壞，我們倒底是如何做成的？為什麼有些人的決策能力領袖群倫？在這本繼《引爆趨勢》（The Tipping Point）之後的扛鼎之作中，葛拉威爾闡述並解答這些問題。他運用多樣化的個案研究題材，諸如快速約會的過程、流行音樂的運作與無辜黑人遭警方槍殺的疑案，彰顯了一項重大發現：人們在一眨眼瞬間做成的決策，其內涵遠比表相來得複雜。
葛拉威爾援引最尖端的神經科學與心理學研究成果，證實了影響決策優劣的關鍵，並不在於我們能夠快速處理多少資訊，而是在於我們全神貫注的特定焦點。葛拉威爾在例證之間縱橫揮灑，再度展現他讓《引爆趨勢》成為一部經典之作的精湛才華，他告訴我們如何化身為更成功的決策者，從家庭關係、職業生涯到日常生活。本書將令你有柳暗花明之感，從此改變許多想法與作法，更讓你對「思維」的瞭解邁入新的境界。
前幾年，葛拉威爾開始蓄髮，狂放的髮型卻在生活中造成不小的衝擊，讓他深深覺得改變雖小，影響卻很深刻。比如說，他接到有生以來第一張超速罰單；在機場排隊時，也被安全人員挑出來特別關照。甚至有一天，他走在曼哈頓街頭時，竟然被三名警察以貌似某個強暴犯為由盤查了二十分鐘之久。他費盡唇舌指著嫌犯畫像，表示他們根本只有鬈鬈的爆炸頭相似而已。
「對我頭髮的第一印象盤據在警察的心中，我必須花二十分鐘才能驅除他在看到我之後兩秒鐘產生的印象。街頭的這一幕事件使我開始思考第一印象的詭異力量，」葛拉威爾說道，《決斷2秒間》於焉誕生。
在資訊過於紛亂的今天，若能掌握瞬間判斷，訓練自己將注意力集中在最相關的事實，將能即時做出最好的決定。葛拉威爾提出令人深思的新觀念：
- 在壓力沉重的時刻，瞬間判斷與第一印象是理解周遭最好的工具。
- 在事情發生前兩秒就精確掌握狀況的能力，能夠自我培養而得。
- 思考與行為的模式受到外界力量影響的程度，遠超出我們的認知。
- 以井然有序、步步為營來做決定，在真實生活中緩不濟急。
- 額外資訊不是優勢，掌握些許關鍵資訊就能直探複雜現象背後的意義。
- 在擅長的領域中，過往經驗與當下熱情會根本改變第一印象的本質。
- 藉由接受訓練和累積經驗，能夠培養出當機立斷的能力。
作者簡介
葛拉威爾（Malcolm Gladwell）
1963年生於英國，在加拿大成長，1984年畢業於多倫多大學歷史學系，1987年至1996年間擔任《華盛頓郵報》記者，縱橫科技領域，後來升任紐約市分社主任。葛拉威爾現任《紐約客》（The New Yorker）雜誌撰述委員。2000年出版的首部著作《引爆趨勢》隨即登上《紐約時報》暢銷書榜第一名，獲得美國《商業週刊》、《財星》雜誌等極度好評，「引爆趨勢」一詞更成為商業界一再傳頌和強調的觀念。葛拉威爾目前居住在紐約。譯者簡介
閻紀宇
台灣大學中國文學研究所碩士。曾任Discovery Channel編譯，現任光武技術學院通識教育中心講師、中國時報國際新聞中心撰述委員，編譯範圍遍及國際政治、科技發展、戰爭軍事、社會趨勢、宗教信仰、人文思潮。已出版重要譯作：《未來在發酵》、《當知識份子遇到政治》、《魔鬼詩篇》、《遮蔽的伊斯蘭》、《中國即將崩潰》、《20/21》。得獎紀錄：
《中國即將崩潰》：2002年金石堂年度十大「最具影響力的書」
《魔鬼詩篇》：2002年中國時報「開卷」十大翻譯類好書（網路票選）
《遮蔽的伊斯蘭》：2002年聯合報「讀書人」年度最佳書獎
目錄
推薦序 蒙娜麗莎為什麼微笑？ 孫中興
謝辭
序論 雕像疑雲
破解牌戲的玄機 / 那兩秒鐘發生了什麼？ / 煥然一新的世界
第一章 「薄片擷取」理論：點滴知識的漫長路徑
愛情實驗室 / 婚姻與摩斯密碼 / 輕蔑預示婚姻觸礁 / 尋找好員工的另一種方法 / 哪種醫師容易被告？ /人人都愛湯姆漢克
第二章 深鎖房門的後頭：當機立斷的祕密
預先設定的行動 / 我們都有「說故事的問題」 /
第三章 哈定謬誤：為什麼我們偏愛高大、深膚色、英俊的男性
快速認知的黑暗面 / 黑白分明的匆匆一瞥 / 先入為主是死亡之吻 / 鎖定冤大頭的影響 / 主動掌控第一印象 /
第四章 凡瑞普將軍的大捷：創造隨機應變的組織結構
波斯灣的一個早晨 / 隨機應變的結構 / 三思而行的危險 / 急診室危機 / 少即是多 / 「千禧年挑戰」續集 /
第五章 肯納的困境：問人們想法的正確（和錯誤）方法
再探第一印象 / 百事可樂大挑戰 / 問道於盲 / 死亡之椅 / 專業素養的優勢 / 「唱片公司真不應該這樣對待你」 /
第六章 生死七秒鐘：讀心術的奧祕與壓力下決策
三個致命的錯誤 / 讀心術的理論 / 臉孔透露心思情緒 / 男人、女人與電燈開關 / 不如跟狗講道理 / 時間在生死交關時的角色 / 「我心中有個聲音說：我還不必開槍」 /惠勒街的悲劇 /
詳細資料
- ISBN：957134303X
- 規格：平裝 / 280頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
你的朋友圈是不是有很多做微商的朋友，常常被他們的消息刷屏？ 他們大談人生哲理或是名人經驗，或者曬產品曬訂單，這些都是微營銷的一種手段。 微博、微信、微信公眾平臺、APP等都是微營銷的方式和手段。 ... 微營銷的一個重要特點就是互動性。和以往電視、廣播等傳統的營銷方式不同，微營銷能夠和客戶形成深度互動。 微營銷有多種模式，一種是純粹依靠線上平臺，通過微博、微信、APP等建立客戶聯繫，然後在微商城中完成交易。另一種就是線下同樣具有實體店，線上線下的資源可以相互引流，從而獲取客戶的信任，增強互動。 微營銷不會去赤裸裸地宣傳產品，更多的是打情懷和體驗。人們可以通過微博去發布自己的信息，同時可以轉發和評論他人的信息。你可以上傳一張圖片，可以發布一段視頻，可以通過微博互粉，相互關注。而切中網友痛點的營銷內容則會形成巨大的訪問量和瀏覽量，從而給商家帶來巨大的商業價值。 微營銷策略分為三步，第一步是吸引客戶，第二步是經營客戶，第三步是打造忠實粉絲客戶。 首先，微營銷要通過儘可能多的方式和手段讓客戶接觸到產品信息，只要客戶有興趣，持續關注，就進入第二個階段。 根據客戶的瀏覽和關注信息，精準進行產品和服務推送。只要是客戶的需求，第一時間滿足，客戶的問題，第一時間回答，打造完美的客戶體驗。在獲取客戶信任之後，完成交易。 然後，繼續跟蹤客戶反饋，當客戶認同產品時，就會成為忠實的粉絲群體，不但自己會選用該產品，還會介紹給自己身邊的朋友。這就是一個完整的微營銷的客戶鏈條。 ... 獲取的粉絲越多，受關注程度越高，那麼客戶轉化率也會更高。只要能夠留住客戶，微營銷的目的就實現了。微營銷成本低廉，回報高，能夠通過虛擬的行動網路，在人與人之間建立信任和聯繫，能夠實現商家和消費者的雙贏。 微營銷可以獲得精準客戶，從產品研發、創意設計、品牌傳播、產品促銷、售後服務等多個方面形成高效的營銷鏈，通過有效互動達到營銷目的。 企業想要成功，有兩個關鍵點。一是做好產品和服務，二是找到精準客戶。產品和服務自不必說，這是企業立足的根本。找到精準客戶群體是眾多企業的難題。誰能找到精準群體，取得先機，誰就能在競爭中獲勝。 在之前，大眾傳播媒介，如報紙、電視格外火爆，因為企業需要通過他們宣傳產品理念，介紹產品功能。而現在，低成本、高效率的微營銷成為商家的營銷法寶，被發揮到淋漓盡致。 無論人們在上班路上還是聚會吃飯過程中，不停逛微博、刷朋友圈成為年輕人的常態。每個網民，都有自己的微博、微信、QQ帳號，有些人甚至還有2個帳號。 移動網際網路這樣的發展規模為它作為營銷手段提供了基礎支撐，幾億人的關注量使它成為不可小覷的平臺。正是因為這個平臺上聚集了大量的目標客戶群體，才會吸引商家趨之若鶩。通過研究這些群體的生活習慣和職業背景，商家可以獲得自己想要的人群。 商家需要把自己的產品信息和品牌理念輸送給精準目標人群，同時他們渴望獲取對方的反饋，可以加以改進獲得更多支持。 ... 現在，企業和消費者之間可以通過行動網路進行互動，企業可以在公布某個產品之後第一時間獲取消費者的反應。這種跨越時間、地域的互動方式讓消費者感受到一個鮮活的企業形象，而企業也可以通過調查提前獲知消費者的需求，有針對性地開展宣傳。 當企業通過移動網際網路平臺培養了自己大量的忠實粉絲之後，企業的微營銷就獲得了成功。 比如，手機類的商家，果粉、米粉，他們對於自己的品牌有著強烈的忠誠度，不會輕易改變自己的選擇，同時還會影響身邊的人，時刻向他們輸出品牌的動態。 隨著微營銷發展的成熟，大量的商家和企業進駐，消費者慢慢會進入倦怠期，很多廣告和信息成為垃圾和累贅，令人厭煩。商家和企業需要不斷構思新的創意和理念，去打動消費者，才能讓微營銷的效力發揮到最大。 微信的互動有多種形式，微信朋友圈、微信二維碼、微信公眾平臺、附近的人。 微信公眾平臺是目前企業的必備工具。很多用心經營的企業公眾號，粉絲在幾十萬以上，對於銷售轉化起到很大的支持作用。 而微信二維碼也是重要的營銷工具。消費者直接掃碼可以了解企業產品最新的價格信息，掃碼可以直接支付，這是一種新穎而獨特的營銷方式。 星巴克曾經推出音樂營銷，通過搜索星巴克微信帳號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應，很受用戶歡迎。 ... 談到微博營銷，人們會不約而同想到杜蕾斯。每一次熱點事件之後，杜蕾斯的營銷團隊都能迅速做出反應，設計出令人拍案叫絕的文案和創意，把微營銷玩得出神入化。 2011年，北京一場大雨淹沒京城，杜蕾斯想出將保險套套在鞋子上防雨的創意。當這條微博發出時，一時間轉發過萬，成為經典微營銷案例。 李娜退役，杜蕾斯推出「一路有李，娜就很好」的微博，是當時眾多品牌中反應最快、文案最恰當的借勢營銷。正是因為長期反覆的創意廣告宣傳，杜蕾斯這個品牌深入人心。 當有些廣告淡出人們的視線時，消費者就會覺得，這個品牌可能被淘汰了，或者銷量變差，不受歡迎了。所以，作為微營銷團隊，一定要保持一項基本的宣傳原則，那就是持續曝光，讓產品信息高頻率出現在微營銷平臺上。 任何一個營銷活動，要想獲取人們的關注必須有亮點。一旦你的亮點能夠引起大範圍傳播，就能形成熱點，引發大面積的關注。 例如，一百人穿著白色T恤站在一起，我們不會對哪一個產生深刻印象。但是，如果這個時候，唯一的一個穿著紅色T恤的人出現了，那麼我相信，所有人都會對這個人產生深刻印象，他也會成為大家關注的焦點。 錘子科技曾經推出一次微博徵集互動，主題叫作「天生驕傲」，人們可以利用軟體將自己覺得驕傲的事情寫出來，然後自動生成一張海報，通過海報進行傳播。 這次互動引發全民傳播，其重要的一點就是，人們願意去傳播自己值得驕傲的事情，如果改成自己最後悔的事情估計不會有這麼好的傳播效果。 隨著微營銷的盛行，很多企業開設自媒體投入到網際網路營銷中去。自媒體的重要特點就是傳播速度快、擴散廣、互動性強。其中，重視互動性成為企業爭奪粉絲的重要手段。 ... 人人都是自媒體的時代，網絡社交的快速發展，催生了粉絲經濟的出現。誰能夠獲得更多的粉絲，誰就能產生更大的影響力。企業獲勝的關鍵在於通過互動打造自己的粉絲圈，讓粉絲幫你去傳播產品和品牌。 在微博、微信等自媒體上，消費者可以直接和企業進行溝通互動，了解產品特色，提出自己的需求。而企業也可以徵求消費者的意見，優化產品和服務。自媒體互動常常在輕鬆愉悅的氛圍中進行，如果企業能夠快速地回復粉絲的問題，就會引起好感，培養客戶的忠誠度。 美國百思買公司是全球最大的零售企業，每年聖誕節都會有大型促銷活動。2009年，百思買改變以往通過廣告發布促銷活動的形式，利用Twitter平臺，組織了2500名員工在Twitter上發送產品促銷信息。 其Twitter帳號上，有密密麻麻的在線員工的照片，任何一個客戶都可以隨意點擊任意員工的Twitter的帳戶，要求給予回復。 這些回復完整公布在網站上，有個性的回覆會得到客戶的讚揚，並且引發互動。通過互動，幫助客戶解決各種疑難問題，提供售後服務。同時，根據客戶的反饋，更新促銷互動信息。 結果這一年聖誕節，百思買的促銷效果大大超過往年。用戶可以24小時與員工交流，在感恩節周末最緊張的銷售中，公司員工在Twitter依然回答了客戶2.5萬個問題。 也有一些企業的自媒體經營不到位，後臺信息常常無人維護和服務，對於客戶來說，造成不好的互動體驗。 在自媒體平臺搭建起來之後，通過和粉絲的趣味互動留住粉絲，同時吸引新的粉絲進行關注。只要有粉絲的地方，就可能會產生銷售。 ... 企業要不斷提升自媒體的運營質量，不要只是發布枯燥的促銷信息，要真正考慮消費者的需求，通過自媒體平臺與粉絲進行線上線下、圈內圈外的多種互動，實現企業和粉絲、粉絲和粉絲之間的多重互動，當粉絲對企業產生依賴感，願意去主動傳播企業品牌時，自媒體營銷就獲得了成功，進而產生商業價值。
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/media/6rmavkq.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010292802
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